В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
• Quality Management: управление качеством обслуживания
• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
• Управление знаниями о клиенте
• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом